設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可以幫助您發(fā)展和擴(kuò)展您的組織。對(duì)于客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這些目標(biāo)通常集中在留住客戶和增加追加銷售上。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有許多目標(biāo)設(shè)定方法有助于調(diào)整和參與您的團(tuán)隊(duì)。今天我們將討論目標(biāo)設(shè)定的OKR方法。

了解目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果

作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者——特別是如果你是一個(gè)規(guī)模較小或規(guī)模較大的組織的一部分——北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能會(huì)查看 OKR 目標(biāo)設(shè)定策略并認(rèn)為，“我們比谷歌小得多。這怎么可能適用于我們？” 實(shí)際上，克勞在演講開始時(shí)就談到了這一挫折，當(dāng)時(shí)他退后一步回顧了谷歌 OKR 的歷史。谷歌也曾經(jīng)是一家小公司，這家現(xiàn)在價(jià)值數(shù)十億美元的企業(yè)從一開始就一直在使用 OKR。

是什么讓 OKR 對(duì)決策者如此有吸引力？這些類型的目標(biāo)是可衡量和可操作的。“北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司讓你能夠確定并實(shí)際量化目標(biāo)，”北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司 的觀眾解釋道。他在幻燈片上舉了一個(gè)真實(shí)的例子，一個(gè)谷歌項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)他的 OKR 是“在 9 月推出一個(gè)新產(chǎn)品——Gmail，到 11 月?lián)碛幸话偃f(wàn)用戶。” 這些類型的目標(biāo)可能看起來(lái)很崇高——這就是 OKR 的真正根本概念。

Klau 在整個(gè)演示過(guò)程中多次提到這一點(diǎn)：“OKR 并不容易。事實(shí)上，如果你確定你會(huì)達(dá)到你的 OKR 目標(biāo)，那么你可能思考的不夠廣泛。OKR 是一個(gè)創(chuàng)造性思考和深入挖掘業(yè)務(wù)目標(biāo)的機(jī)會(huì)。”

什么使 OKR 有效？

公司目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程是這樣的：公司目標(biāo)>部門目標(biāo)>集團(tuán)目標(biāo)>個(gè)人目標(biāo)。希望堅(jiān)持完成任務(wù)的公司應(yīng)確保所有個(gè)人目標(biāo)都在這些其他目標(biāo)細(xì)分下匯總，以確保整個(gè)組織自上而下和自下而上保持一致。而這種匯總策略是實(shí)現(xiàn) OKR 的關(guān)鍵部分。

“如果公司中的每個(gè)人都無(wú)法了解其他人正在做什么，那么這個(gè)過(guò)程將會(huì)失敗，”克勞在他的演講中說(shuō)。OKR 旨在從公司到個(gè)人公開共享和展示，以確保各個(gè)級(jí)別的問(wèn)責(zé)制。

即使在谷歌，現(xiàn)在是世界上最大的雇主之一，公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)都是公眾知識(shí)。這些 OKR 的成績(jī)和結(jié)果也是公開的。重要的是能夠回過(guò)頭來(lái)查看哪些工作有效，哪些流程存在不足，以及未來(lái)需要重新設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容。

北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和客戶成功

那么，這種目標(biāo)設(shè)定理論如何與不斷發(fā)展的客戶成功團(tuán)隊(duì)和組織相關(guān)聯(lián)呢？讓您部門的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)保持一致非常重要。了解公司和部門的 OKR 將有助于確定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)。

此目標(biāo)設(shè)定策略還可以幫助確保您的客戶成功目標(biāo)反映在整個(gè)組織的目標(biāo)中。客戶成功、保留和追加銷售應(yīng)該是任何公司文化的標(biāo)準(zhǔn)組成部分，擁有可衡量的公共客戶成功 OKR 可以讓每個(gè)人都保持一致。

對(duì)于客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者和 CSMsl，堅(jiān)持北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司有助于設(shè)定可衡量的目標(biāo)并確保依次實(shí)現(xiàn)。無(wú)論這些目標(biāo)是圍繞問(wèn)題解決時(shí)間、保留人數(shù)還是追加銷售收入，OKR 都讓客戶成功團(tuán)隊(duì)對(duì)自己和整個(gè)公司負(fù)責(zé)。

掌握關(guān)鍵目標(biāo)

北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是保持關(guān)鍵目標(biāo)的好方法——谷歌等公司的成功表明他們絕對(duì)能勝任這項(xiàng)任務(wù)。Klau 的演講強(qiáng)化了整個(gè)組織的可衡量、可問(wèn)責(zé)目標(biāo)的概念。客戶成功團(tuán)隊(duì)在確定部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)時(shí)應(yīng)牢記這些 OKR。