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注：配圖為UCI設計公司作品

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許多企業主只有在意識到他們的網站轉化率不夠好時，才會想到轉化率優化。這意味著數百名潛在客戶已經流失；并且，在各種陰極射線示波器方法被嘗試之前，另外數百人將會離開他們的網站而不采取任何行動。 還有一個辦法。從一開始（甚至在網站設計之前)就關注用戶體驗(UX)是避免這些損失的一種方式。 以下是方法。 UX研究：了解你想改變誰 訪談和調查 如果一個網站應該轉化，關于它的訪問者的知識不能局限于一個人口統計特征的列表和一套關于生活方式和興趣的假設。為了適應訪問者的需求和期望，你只需要知道他們的需求和期望是什么。 獲得這些知識的最好方法是進行采訪或調查。這看起來工作量很大，但實際上比你想象的要少。您可以進行幾次網絡電話訪談，而不是邀請幾十個目標訪問者到會議室。然后，借助一些免費的在線工具，如谷歌表單，不需要很長時間就可以創建一個調查，并可以通過電子郵件輕松分發。 你需要做的第一件事是找到合適的受訪者。社交媒體在這方面很有幫助。 讓我們想象你在賣汽車零件。在這種情況下，你會在臉書汽車集團和各種車展的參與者中找到許多潛在客戶。 在商務化人際關系網上，你可以搜索汽車修理工和競爭對手的追隨者——其他汽車電子商務商店。 和推特類似。使用高級搜索，您可以輕松找到使用特定標簽或關注特定帳戶的人。然后你需要做的就是聯系他們，請他們參加你的面試或調查。如果它是在線的，你提供折扣或優惠券作為回報，你應該收集足夠多的候選人（可能還會獲得一些新客戶)。 此外，如果您已經有了一個包含目標群體訪問者的工作網站，您可以使用Hotjar投票、內部通信或夸拉魯邀請這些訪問者參加您的問卷調查，甚至為您進行采訪或調查。 使用推特高級搜索是找到受訪者的好方法。例如，你可以通過輸入競爭對手的名字來進行有針對性的搜索。 準備正確的面試問題沒有簡單的方法，但最重要的是關注目標訪問者——他們的需求、動機、問題和期望——而不是未來的網站。 不要問受訪者是否想要某個特定的功能，或者某個元素應該放在左邊還是右邊。相反，請遵循查爾斯劉的建議：以這樣一種方式構建您的問題，您將深入了解訪問者希望通過您的網站實現什么，他們為什么想要它，以及在此過程中他們可能會遇到什么問題。 調查問題的規則基本上是相同的，但由于你不會直接與受訪者交談，你還應該應用以下技巧：告知受訪者為什么要進行調查以及調查將持續多長時間。(如果被調查者知道只需花費他們幾分鐘的時間，他們會更愿意參與調查。一般來說，您的調查不應超過15分鐘。) 從確定你是否真的在調查目標訪問者的問題開始。(否則，你可能會得到完全不相關的結果。) 確保參與者理解任務。(使用簡單的語言和流行的問題格式，并提供說明。) 平衡開放式和封閉式問題的數量。(如果參與者看到太多前者，他們可能會不知所措，無法完成調查。) 不要給出"我不知道"或"其他"這樣的選項。(這些不會給你提供任何數據。)有關更多信息，您可以查看這組關于調查創建每個步驟的最佳實踐的文章。 人物角色 調查或訪談結果的分析不應該僅僅用數字數據來概括。如果你想你的網站轉化，它必須服務于真實的人。這就是為什么你不能把網站用戶當作電子表格的輸入。以面向用戶的方式總結問卷結果的一個好方法是創建人物角色——目標網站用戶的一般資料。 人物角色使目標用戶的概念變得不那么抽象，因此更容易解決實際的用戶需求。 每個人物角色（通常2-3個就足夠了)基于受訪者最常見的特征。當所有的特征放在一起時，它們應該形成像生命一樣的人的輪廓。給他們起名字，想想他們的生活故事，列出最重要的人格特征、興趣和需求。這樣，目標用戶的概念變得不那么抽象，結果，你更容易滿足訪問者的需求。 使用在線

注：配圖為UCI設計公司作品

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