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注：配圖為UCI設計公司作品

呼和浩特品牌策劃公司轉發原文直譯：

CRO(轉化率優化)是一個熱門話題。理應如此。將訪客轉化為買家只需點擊一下鼠標。任何可以提高你網站轉化率的方法都是值得的。 然而，在這篇文章中，我想深入探究一個不太為人所知但卻更加重要的CRO .這個陰極射線示波器對長期盈利的成功至關重要，奇怪的是，你想盡可能地將其最小化。 這個陰極射線示波器就是流失率優化。 客戶流失率也稱為"客戶流失、客戶流失或客戶流失",是指在特定時期內停止使用你的產品或服務的客戶或訂戶的數量。 絕大多數營銷預算和營銷博客都致力于吸引新客戶，而不是留住你已經有的客戶。具有諷刺意味的是，簡單的事實是：流失率優化減少放棄你的產品或服務的客戶數量對你的盈利能力和長期成功來說遠比轉化率優化更重要。 為什么?

考慮以下事實：獲得一個新客戶的成本是留住并銷售給現有客戶（貝恩公司)的6-7倍。 72%購買了令人難忘的產品的顧客采取了行動，積極地與他人交流（哈里斯互動)。 向現有客戶銷售的可能性為60-70%,而向新的潛在客戶銷售的可能性僅為5-20%(市場指標)。 平均而言，忠誠顧客的價值是他們第一次購買價值的10倍（白宮消費者事務辦公室)。顯然，減少客戶流失的動機很強。但是挑戰也是如此。降低客戶流失率意味著了解是什么讓客戶離開，然后從他們成為客戶的那一刻起就采取措施，以確保他們的體驗讓他們再次回來。 要做到這一點，這里有一個簡單的五步計劃來發現你的流失率，并阻止你的業務流失。 1.測量 自然，在你解決客戶流失之前，你必須弄清楚你的流失率是多少。這里有一個非常簡單的公式來計算客戶流失率：雖然用百分比來表示客戶流失率是最常討論的方法，但它并不總是SaaS企業的最佳選擇。此公式自動假設所有客戶都是平等的，價值相同。 對于免費增值商業模式，你可以看到這是如何扭曲的，特別是如果你失去了免費客戶，但獲得了付費客戶，或者相反。 對于需要更詳細的方法的企業，客戶流失可以用以下任何一種方式來表示：流失的客戶數量 客戶流失百分比 每月經常性收入價值(MRR)損失 維護、修理和更換損失的百分比這些不同的數字對你的企業的價值取決于你銷售的產品類型。例如，如果你以不同的價格區間銷售套餐，流失的維護、修理和更換數據會比流失的客戶數量更能說明你的狀況。 無論你使用哪種配方，持續監控你的流失率以便比較和改進是很重要的。這就是一體化業務儀表板派上用場的地方。 Cyfe允許您從各種來源（在線和離線)獲取數據，并將它們集中在一個屏幕上，以清晰地了解您企業的整體狀況。整體情況的一部分必須包括你的流失率與你的獲得率的比較，即你獲得的新客戶數量。除了大圖之外，Cyfe還有三個專門用于監控不同類型的客戶流失的小部件：降級、取消和流失本身。2 .理解 要真正深入客戶行為的神秘世界，你需要一些幫助。 當你制定了銷售周期，是時候看看訪問者在你的網站上做什么了。尤其是對企業對企業公司來說，銷售周期可能會很復雜，網站經常沒有充分發揮其潛力。 像引線饋線這樣的公司為企業對企業公司提供基于谷歌分析的工具，以查看訪問者來自哪個公司。該平臺顯示了訪問過你的網站的公司列表，并允許你點擊公司來查看哪些頁面被加載，以及他們是如何找到你的網站的。一旦您確定了潛在的銷售線索，您只需將它通過電子郵件發送給您的銷售團隊或上傳到客戶關系管理. 當你了解對你的產品感興趣的公司類型時，你就能很好地理解如何接近它們。更重要的是，你可以定制你的產品來迎合行業內合適的利基市場。通過縮小你的關注點，你會自動降低你的流失率，并發現你的服務真正的和可持續的潛力。 3.入職 降低你的流失率從某人成為顧客的那一刻開始。 這意味著入職階段至關重要，因為一旦客戶有了m

注：配圖為UCI設計公司作品

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