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注：配圖為UCI設計公司作品

南昌包裝設計公司轉發原文直譯：

"今天我們來測試一下紐扣的顏色。我們已經改了這么久了。" 等等！測試不是基于深思熟慮的假設的隨機想法會浪費你的時間、金錢和網站流量。為了開發一個成功的測試假設，你需要找到你的客戶在完成你的網站的轉換目標時遇到的問題/顧慮。 因此，讓我們進入一些強有力的研究方法，來發現是什么讓你的訪問者變成顧客，以及你如何利用這些摩擦點來制定可行的假設（理論)進行測試。 1.可用性測試 觀察人們使用你的設計可以幫助你發現多種可用性問題和技術故障。但是，為了讓你從可用性測試中找到真正的問題，你必須正確地引導你的測試參與者，并確保他們足夠舒適地自由表達自己。歸根結底就是問正確的問題。 避免問引導性的問題 你的語言會對你的測試參與者的反應或互動產生巨大的影響。如果你不注意你設計問題的方式，它會影響你的測試結果。因此，建議您完全按照您希望向測試參與者提出的方式來寫下問題。例如，你可以寫這個問題： "我們花了幾個月的時間建立這個網站。你能告訴我你認為它的優點和缺點嗎?

" 但是，對參與者來說，這是一個引導性的問題，揭示了你想要的答案。意思是，"我在尋找贊美。如果你說任何消極的話，你可能會傷害我的感情。" 相反，中和這個問題，通過說： "如果你被困在任何地方，那絕對沒問題。順其自然，暢所欲言。" 這意味著，"不要擔心會傷害我的感情。你可以自由表達你的想法。" 你必須向你的參與者保證，測試不是為了判斷他們有多好。他們不會做錯什么。目的是判斷你的網站可用性有多好。 寬泛地提出你的問題 不要提一個確切的任務，給測試參與者一個場景。例如： "聯系實時聊天代理。"錯誤的 "如果您必須聯系我們進行查詢，您會怎么做?

"對吧 這將幫助您檢查您的訪問者是否能夠輕松找到您的實時聊天工具或其他聯系信息。 此外，盡量不要使用您的行動號召按鈕或鏈接中的確切詞語。假設你的網站上有一個"中央社區和停車地圖"的鏈接。在這種情況下，你可以這樣設計你的問題： "你明天要去參觀大學博物館，想知道最近的停車位。你會怎么發現?

" 請注意，我在這里的問題中沒有使用"中央社區和停車地圖"按鈕的確切短語。 先問一般性的問題 在安排問題的順序時，仔細決定你的考試結構。例如： 首先告訴我——"你見過猴子嗎?

" 下一個問題——"你最喜歡哪種水果?

" 等等，你剛才想到香蕉了嗎?

我知道你做了。看到我做了什么嗎?

第一個問題影響第二個問題的答案。為了確保這種情況不會發生，在進入特定于頁面元素的問題之前，先問一些一般性的問題。例如，你可能會問一個關于導航的問題，然后是一個類似于"你在主頁上記得的三件事是什么?

"很多人會提到導航。 詢問關于你的主頁、導航和定價的問題 與主頁、導航、表單和結賬流程相關的問題會暴露出許多異議。進行一次5秒鐘的測試，向參與者詢問以下關于主頁的問題： "你覺得這個網站是關于什么的?

" "你在主頁上注意到的前三件事是什么?

"（比如你的價值主張、最具吸引力的折扣優惠、主要行動號召、信任信號或聯系電話等。是訪問者在你的網站上首先應該注意到的最重要的事情。) 當你進行可用性測試時，你可以問這樣的問題： "您能夠順利地與下拉菜單/產品過濾器進行交互嗎?

" "你有什么改進導航的建議嗎?

" "您是否容易理解導航菜單/產品過濾器中使用的詞語?

" "你是否對任何表單域感到困惑/困惑?

" "你有沒有覺得表格太長了?

或者，是否有任何表單域是不必要的?

" "在這個過程中，你有沒有感到困惑或煩惱?

" SaaS企業可以問這樣的問題： "你認為我們的定價清楚嗎?

" "在與我們簽約之前，您還想了解我們的計劃嗎?

" "你覺得我們的網站可信嗎?

" 觀察測試參與者的行為 如果參與者在任何地方停下來/陷入困境，或者如果他們采取非傳統路線來完成任務，添加他們

注：配圖為UCI設計公司作品

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