vi北京設(shè)計(jì)的電話響了，一位潛在客戶問(wèn)您是否應(yīng)該注冊(cè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉辦的研討會(huì)。你會(huì)：
鼓勵(lì)他們參加？
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)表負(fù)面評(píng)論？
感到侮辱他們沒(méi)有利用您的服務(wù)，但有膽量向您詢問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)嗎？
相信您的專業(yè)知識(shí)被利用而沒(méi)有任何報(bào)酬嗎？
微笑并知道他們認(rèn)為您是可信且獨(dú)特的人嗎？
這在我身上發(fā)生過(guò)無(wú)數(shù)次。
vi北京設(shè)計(jì)的回應(yīng)是：
對(duì)著電話微笑！
聲明敲門不是我的風(fēng)格。
詢問(wèn)他們?yōu)槭裁纯紤]參加研討會(huì)
然后，我分享我對(duì)我們討論的內(nèi)容的具體想法。
然而，vi北京設(shè)計(jì)在許多情況下，對(duì)這種情況做出消極反應(yīng)比積極主動(dòng)更容易。vi北京設(shè)計(jì)在約翰·巴特勒 (John Butler) 的著作《奧德賽：咨詢業(yè)務(wù)》(Odyssey: The Business of Consulting) 中，他詳細(xì)介紹了以下內(nèi)容。
客戶參與度的vi北京設(shè)計(jì)四個(gè)級(jí)別：
好士兵——以產(chǎn)品為導(dǎo)向，被視為供應(yīng)商和商品
稱職的勇士——以流程為導(dǎo)向，被視為員工和商品
值得信賴的顧問(wèn) – 以解決方案為導(dǎo)向，被視為具有定制解決方案的同行
Master Practitioner – vi北京設(shè)計(jì)以合作伙伴為導(dǎo)向，被視為“大師”和獨(dú)一無(wú)二的
盡管這本書是關(guān)于咨詢的，但如果你銷售產(chǎn)品，它很容易被轉(zhuǎn)移。
vi北京設(shè)計(jì)在當(dāng)今的市場(chǎng)中，關(guān)系銷售仍然是增加銷售額的最佳方式。畢竟，客戶參與度是關(guān)系銷售的步驟。
隨著您繼續(xù)與每位客戶合作，您建立了關(guān)系，并且可能會(huì)進(jìn)入下一個(gè)層次，不僅僅是朋友，因?yàn)関i北京設(shè)計(jì)開(kāi)始為這種關(guān)系帶來(lái)額外的價(jià)值。你的能力開(kāi)始閃耀。隨著時(shí)間的推移，您的客戶開(kāi)始就您無(wú)法幫助他們的其他問(wèn)題給您打電話。您的信任度已經(jīng)牢固確立。最后，您被視為大師，不僅是您的客戶，也是您所在市場(chǎng)或影響范圍內(nèi)的其他人。隨著客戶參與度的提升，無(wú)論您是銷售產(chǎn)品還是服務(wù)，您的收入也會(huì)增加。vi北京設(shè)計(jì)請(qǐng)記住，銷售結(jié)合了營(yíng)銷和銷售技巧。無(wú)論您如何稱呼它，關(guān)系銷售、咨詢銷售或 SPIN 銷售，最終結(jié)果都是通過(guò)與您的客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系來(lái)增加銷售額，雙方都認(rèn)為這是雙贏的。
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